ManageEngine ServiceDesk Plus نرم افزاری است که براساس کتابخانه ITIL طراحی شده است. به همین جهت در حوزه مدیریت خدمات و رخدادهای ایجاد شده در واحدهای فناوری اطلاعات یک سازمان بسیار قدرتمند عمل کرده است.
این نرم افزار هلپ دسک رایگان در زمینه
- مدیریت تمامی فرایندهای مرتبط با فناوری اطلاعات به کارشناسان کمک فراوانی می‌کند.
- دیتابیسی برای مدیریت تجهیزات و CI های موجود در واحد فناوری اطلاعات دارد که توسط این دیتابیس، می‌توانید بین CI ها و تجهیزات مختلف موجود در سازمان روابط متنوع و معناداری ایجاد کنید این دیتابیس CMDB یا پایگاه داده مدیریت پیکربندی نام دارد.
- گرافیکی بودن فضای مدیریت پیکربندی یا همان CMDB در این ابزار، به راحتی می توانید جزئیات روابط بین اجزاء مختلف در سازمان را مشاهده و بررسی نمائید.
از طرفی کاربران قادر هستند با استفاده از پایگاه دانشی که در این برنامه وجود دارد و توسط کارشناسان تکمیل شده،
- بدون تماس گرفتن با واحد پشتیبانی پاسخ سوالات و مشکلات از پیش تعریف شده را بیابند. مشتریان نیز می‌توانند با استفاده از کلمات کلیدی مدنظر خود در این پایگاه دانش جستجو کرده و پاسخ بیشتر سوالات مهمی که برایشان پیش می‌آید را پیدا کنند.
- ثبت انواع وقایع و مشکلات به وجود آمده در برنامه و تعیین وضعیت آنها می‌باشد.
- مدیریت دارایی‌های یک سازمان نیز نقش مهمی ایفا کند. سخت افزارهایی مانند روترها، سوییچ‌ها، اسکنر، پرینتر، فایروالها و سایر تجهیزات شبکه جزء دارایی‌های مهم یک سازمان محسوب می‌شوند که این برنامه می‌تواند با استفاده از ردیاب هوشمند خود تمامی این تجهیزات را شناسایی و مدیریت کند.
شرکت ManageEngine نسخه استاندارداین نرم افزار را بصورت رایگان ارائه کرده است که دارای محدودیت‌هایی می باشد. در نسخه استاندارد تعداد کارشناسان حداکثر 5 و تعداد تجهیزات قابل اسکن و ذخیره حداکثر 500 تجهیز می‌باشد. در صورتیکه اگر شما میخواهید در یک سازمان کوچک از این نرم افزار استفاده کنید،
https://archives.manageengine.com/service-desk/11010/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.exe